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POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

 ¡Queremos que su estancia sea cómoda, segura y llena de buenas experiencias! Por eso, le pedimos de la manera más atenta considerar las siguientes políticas:

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Tarifa en base doble por habitación por noche en moneda nacional – MXN, tarifas más 18% de impuestos (IVA+ISH), aplica tarifa persona extra adicional para 3ª y 4 ª persona.

Se aceptan niños compartiendo habitación en camas existentes, niños mayores de 12 años pagan como persona adicional. Solamente se permiten 4 personas por habitación.

Toda reservación requiere una tarjeta en garantía y está sujeta a las políticas de modificación y cancelación de cada temporada. Se aceptan tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1.⁠ ⁠Objetos personales – El hotel no se hace responsable por dinero, joyas, valores u otros bienes olvidados después del check-out.

2.⁠ ⁠Registro de huéspedes – Únicamente podrán hospedarse las personas previamente registradas en la administración.

3.⁠ ⁠Horarios de estancia – La renta diaria por habitación se cuenta a partir de las 13:00 hrs. Si no se desocupa antes de ese horario, cada hora extra tendrá un costo de $300 MXN, con estadía máxima hasta las 15:00 hrs. Después de esa hora se cobrará la renta completa.

4.⁠ ⁠Cuidado de las instalaciones – Cualquier daño material al hotel deberá cubrirse antes de la salida, según el monto estipulado por la administración (incluye blancos, mobiliario, accesorios e instalaciones).

5.⁠ ⁠Acceso principal – La puerta principal del hotel está abierta de 6:00 a 23:00 hrs.

6.⁠ ⁠Restricciones importantes:

  • La habitación Cielo NO está disponible para menores de 1 a 12 años. Si se detecta en la reserva o durante el check-in, la estancia será cancelada.
  • No se permite el ingreso de neveras ni bocinas al establecimiento. Su incumplimiento dará lugar a la cancelación del hospedaje.
  • No se permite el ingreso de alimentos o bebidas ajenos al restaurante del hotel.
  • Por ser una zona de refugio de tortugas marinas en peligro de extinción, no se permiten mascotas.
  • El hotel es un espacio 100% libre de humo: está prohibido fumar, utilizar cigarrillos electrónicos o vaporizadores en habitaciones y áreas comunes. El incumplimiento tendrá un cargo adicional de $4,000 MXN.

Agradecemos su comprensión y apoyo para mantener la tranquilidad, la seguridad y la armonía de este lugar que hoy también es su hogar temporal.

RECEPCIÓN E INGRESO:

  • La recepción está abierta de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. En caso de llegar fuera de horario contactar directo al hotel con su número de reservación.
  • El horario para registrar su ingreso (Check In) es a partir de las 3:00 pm, el límite para registrar su salida (Check Out) es a la 1:00 pm. 
  • No es posible ingresar antes de la hora del Check In.
  • Se requiere ser mayor de edad para registrarse en el hotel.
  • El ingreso de personas no registradas al hotel está estrictamente prohibido.
  • El ingreso al establecimiento es únicamente con reservación previa.
  • No se permite el acceso de bocinas, neveras o alimentos y bebidas.

REGLAMENTO GENERAL:

  • No se admiten animales de servicio.
  • No se admiten mascotas.
  • No está permitido fumar. 
  • Estacionamiento privado sin costo, sujeto a disponibilidad.
  • Wifi gratis para todo huésped o comensal del restaurante. 
  • No se podrá emitir un reembolso en las reservas en ningún caso.
  • La fecha de su reservación podrá ser modificada únicamente una vez. 
  • No contamos con cunas disponibles para bebés. 
  • Cupo máximo por habitación: 4 personas.
  • Accesible en silla de ruedas: Sí. La entrada cuenta con rampa.
  • Número de edificios o torres: 5.
  • Número total de habitaciones: 11.
  • Número de plantas: 2 y 3.
  • Año de construcción: 2024.

SERVICIOS:

  • Asistencia turística para la compra de tours.
  • Portero o botones.
  • Sistema de vigilancia 24 horas.
  • Servicios de limpieza y mantenimiento.
  • Actividades al aire libre. 
  • Paquetes festivos y/o románticos disponibles.
  • Experiencias temáticas.

INSTALACIONES:

  • Acceso a la playa con camastros.
  • Restaurante. 
  • Piscina al aire libre con camastros.
  • Estacionamiento gratuito.
  • Smart TV con plataformas de entretenimiento en cada habitación. 
  • Tienda de souvenirs.